TMA — Tempo médio de atendimento
Execução guiada no app e checklists digitais encurtam cada atendimento.
Transformamos operações de campo em resultados inteligentes
O e.force é a plataforma que transforma a gestão da força de trabalho em uma operação mais inteligente, ágil e eficiente, conectando planejamento e execução em tempo real para acelerar decisões, otimizar rotas e elevar a qualidade dos atendimentos
OperaçãoVisibilidade total em campo
MóduloAnálise preditiva de demanda
Os indicadores que o e.force move
Cada módulo da plataforma existe para melhorar um indicador que a diretoria de operações já acompanha.
TMD — Tempo médio de deslocamento
Roteirização e despacho por proximidade reduzem quilometragem improdutiva.
Produtividade por equipe
Mais ordens concluídas por turno com a mesma estrutura de campo.
Otimização do atendimento e dos recursos
Distribuição inteligente dos serviços e reprogramação automática para melhor reaproveitamento da equipe.
Satisfação do cliente final
Acompanhamento em tempo real e comunicação proativa em cada etapa.
Conformidade e serviços regulados
Evidências, prazos e indicadores regulatórios controlados em um só lugar.
Os desafios das operações de campo modernas
Operações de campo lidam com volume, urgência e dispersão geográfica e processos manuais não acompanham esse ritmo.
Quando o planejamento é manual, a operação reage. Com inteligência operacional, a operação antecipa.
1 · Planejamento
- Programação mensal e escalas manuais, descasadas da demanda
2 · Alocação e despacho
- Despacho manual por prioridade, dependente da experiência do operador
3 · Execução em campo
- Carteira do dia sem rota, sincronização manual e áreas de sombra
4 · Visibilidade e controle
- Monitoramento por rádio e telefone; cliente sem previsão nem tracking
Solução — e.force ponta a ponta
O e.force conecta e aprimora cada etapa da operação em uma plataforma integrada de ponta a ponta.
e.force PREDITORe.force ESCALASe.force OTIMIZADORe.force DESPACHOe.force MOBILEe.force PERFORMANCE
Integrado ao ecossistema: Energisa ON · Gisa · ADMS · Frota ON (Starlink) · Gestão de materiais · Call center e canais digitais
O problema hoje
Como o e.force resolve
Resultado esperado
1 · Planejamento
Programação mensal e escalas manuais, descasadas da demanda
PREDITORESCALAS
Previsão de demanda e simulação de cenários; escalas com regras trabalhistas aplicadas automaticamente
Capacidade certa no lugar certo, inclusive em contingências
KPI TMAE · Serviços regulados
2 · Alocação e despacho
Despacho manual por prioridade, dependente da experiência do operador
OTIMIZADORDESPACHO
Clusterização e roteirização multivariável; despacho automático com reotimização contínua
Mais OS por equipe e operador focado em exceções
KPI Produtividade do operador · IPEO
3 · Execução em campo
Carteira do dia sem rota, sincronização manual e áreas de sombra
MOBILEFROTA ON
OS priorizada no dispositivo, rota otimizada, formulários dinâmicos e sincronismo via satélite
Menos km e tempo improdutivo; execução assertiva
KPI TMD · TME · MIP
4 · Visibilidade e controle
Monitoramento por rádio e telefone; cliente sem previsão nem tracking
PERFORMANCEENERGISA ON
Dashboards e alarmes de eficiência; notificações, tracking da equipe e NPS no Energisa ON
Gestão por exceção e cliente informado do chamado ao feedback
KPI NPS · Aderência ao prazo
Ecossistema
O e.force no centro da operação
Módulos nativos e sistemas corporativos conectados em um único ecossistema operacional.
Clique em um módulo para ver os detalhes.
Diferenciais
Diferenciais competitivos
Despacho autônomo com IA
Atribuição e reotimização contínuas, com interferência mínima do backoffice
Regras e indicadores embarcados
SLA regulado, MIP/IPEO e regras trabalhistas tratados no próprio fluxo
Integração nativa
Energisa ON, Gisa, ADMS, Frota ON e materiais, sem redigitação
Contingência em escala
Mobiliza toda a força de trabalho, inclusive equipes de apoio, em eventos extremos
Multiempresa e configurável
Parametrizável por UN, com configuração simples e versátil
Multivertical
Energia, gás, facilities e O&M: base para oferta ao mercado
Transforme sua operação de campo com inteligência operacional.
Descubra como o e.force pode conectar planejamento, despacho, mobilidade e monitoramento em uma única plataforma.