TMA — Tempo médio de atendimento
Execução guiada no app e checklists digitais encurtam cada atendimento.
Transformamos operações de campo em resultados inteligentes
O e.force conecta planejamento, despacho, mobilidade, otimização e monitoramento em tempo em uma plataforma robusta, desenhada para operações críticas. Focando em melhoria continua.
OperaçãoVisibilidade total em campo
MóduloAnálise preditiva de demanda
Os indicadores que o e.force move
Cada módulo da plataforma existe para melhorar um indicador que a diretoria de operações já acompanha.
TMD — Tempo médio de deslocamento
Roteirização e despacho por proximidade reduzem quilometragem improdutiva.
Produtividade por equipe
Mais ordens concluídas por turno com a mesma estrutura de campo.
Aderência ao prazo prometido
Janelas de atendimento realistas e reprogramação automática de desvios.
Satisfação do cliente final
Acompanhamento em tempo real e comunicação proativa em cada etapa.
Conformidade e serviços regulados
Evidências, prazos e indicadores regulatórios controlados em um só lugar.
Os desafios das operações de campo modernas
Operações de campo lidam com volume, urgência e dispersão geográfica e processos manuais não acompanham esse ritmo.
Quando o planejamento é manual, a operação reage. Com inteligência operacional, a operação antecipa.
Baixa eficiência operacional
- Planejamento manual
- Retrabalho
- Deslocamentos desnecessários
Falta de visibilidade
- Dificuldade de acompanhar equipes
- Pouca previsibilidade
Custos elevados
- Quilômetros excedentes
- Baixa produtividade
Experiência do cliente limitada
- Comunicação reativa
- Pouca transparência
A solução
Uma plataforma única para toda a operação de campo
O e.force centraliza toda a gestão operacional: da entrada da demanda ao encerramento do atendimento, planejamento, despacho, mobilidade, otimização e monitoramento operam sobre a mesma base de dados, sem sistemas paralelos e sem planilhas intermediárias.
Ecossistema
O e.force no centro da operação
Módulos nativos e sistemas corporativos conectados em um único ecossistema operacional.
DespachoMódulos de atribuição de serviços dirigidos e automáticos, com despacho automático até clientes de MT.
MobileAtendimento das ordens de serviço, com integração com gestão de materiais e multisserviços.
OtimizadorOtimizador e roteirizador de múltiplas variáveis.
PreditorMódulo de predição de demandas e simulações de equipes, em tempo real, tático e estratégico.
PerformanceIndicadores de produtividade | MIP e IPEO.
EscalasGestão simplificada de jornadas regulares e de sobreaviso, com aplicação automática de regras trabalhistas.
Módulos
Módulos da Plataforma
Cada módulo resolve uma etapa da operação e opera de forma integrada aos demais.
Mobile
Execução digital em campo, com ou sem conectividade estável.
- Ordens digitais
- Checklist inteligente
- Sincronização contínua
- Trabalho online e conectado
Despacho Inteligente
Distribuição automática das ordens para a equipe mais adequada.
- Despacho automático
- Priorização dinâmica
- Distribuição inteligente
Otimizador
Roteirização que considera múltiplas variáveis da operação.
- Múltiplas variáveis
- Menor deslocamento
- Reotimização contínua
Escalas
Planejamento de jornadas e disponibilidade das equipes.
- Jornadas
- Sobreaviso
- Regras trabalhistas automáticas
Performance
Indicadores operacionais consolidados para toda a operação.
- MIP
- IPEO
- Dashboards
- Produtividade
Preditor
Antecipação de demanda para dimensionar equipes com precisão.
- Previsão de demanda
- Simulação de equipes
- Planejamento inteligente
Como funciona
Campo conectado: da solicitação do cliente ao eletricista em campo
Cada etapa do ciclo operacional vista por quatro camadas: cliente, canais, sistemas e campo.
Atendimento / CanaisADMSe.force WFMFrota ON (Starlink)Eletricista + COIApp + Chat + Tracking
1. Abertura da solicitação
Sente: apreensivo → informadoCliente
experiência e sentimento
Registra a ocorrência e recebe protocolo com prazo previsto.
Canais
app · chat · call center
App, chat, call center, site e totem abrem a OS no ato.
Sistemas
e integrações
Atendimento registra, classifica SLA e gera protocolo único.
Campo
elétrico · supervisor · COI
Backoffice garante os dados mínimos da OS para evitar visita improdutiva.
Jornada do cliente
Da solicitação ao feedback, com previsibilidade em cada etapa
O cliente deixa de esperar sem informação: ele solicita, recebe previsão, acompanha a equipe em deslocamento e avalia o atendimento.
Antes — solicitar
Durante — acompanhar & ser atendido
Depois — avaliar
1
Solicitação de serviço
ObjetivoAbrir o chamado pelo canal preferido
HojeCall center, portal, totens e site — entrada multicanal
Com e.forceMesma jornada multicanal, agora conectada ao fluxo digital
IndicadorChamados digitais
2
Acompanhamento dos chamados
ObjetivoSaber quando será atendido
HojeSó recebe a previsão padrão pelos prazos regulados
Com e.forceNotificações com o tempo de atendimento, conforme otimização
IndicadorAderência ao prazo informado
3
Acompanhamento da equipe
ObjetivoVer a equipe chegando em tempo real
HojeSó vê a equipe quando ela já chegou à unidade
Com e.forceNotificação do deslocamento e chat com mensagens padronizadas
IndicadorVisibilidade do deslocamento
4
Atendimento
ObjetivoAcompanhar a execução do serviço
HojeÉ informado apenas após o serviço já estar concluído
Com e.forceNotificação no início e na conclusão do atendimento
IndicadorTransparência do serviço
5
Feedback
ObjetivoAvaliar a experiência de forma simples
HojeElogia ou reclama via call center ou portal
Com e.forceAvaliação do atendimento direto no app, ao fim do serviço
IndicadorÍndice de satisfação (NPS)
Jornada da equipe de campo
Execução guiada do início ao fim do turno
Da chegada à base ao apoio em contingência: cada etapa com objetivo claro, o cenário atual, o ganho com o e.force e o indicador correspondente.
Antes — preparar & sair
Durante — deslocar & executar
Depois — contingência & fechamento
1
Chegada à base
ObjetivoIniciar o dia e sincronizar a agenda
HojeSincroniza manual, apresenta-se no PDA, realiza checklist
Com e.forceSincronismo automático e checklist agilizado com formulários dinâmicos
IndicadorTMS
2
Início dos atendimentos
ObjetivoReceber a rota e deslocar-se
HojeRecebe toda a carteira de serviços do dia, COI ajusta prioridades manualmente
Com e.forcePDA orientado ao deslocamento e à roteirização, com reotimização automática e comunicação com o cliente
IndicadorTMD + IPEO
3
Chegada ao local
ObjetivoConfirmar o endereço e preparar a execução
HojeVerifica endereço, posiciona veículo e realiza APR
Com e.forceCliente recebe previsão de chegada da equipe pelos canais digitais
IndicadorDI + IOC
4
Atendimento
ObjetivoExecutar a OS com qualidade
HojeExecuta, finaliza OS e segue por experiência pessoal ou orientação do COI
Com e.forceExecução fluida e intuitiva, com próximo serviço já otimizado
IndicadorTME
5
Apoio & contingência
ObjetivoReagir a imprevistos sem perder tempo
HojeGestor gera nova escala e a equipe reinicia o PDA a cada mudança
Com e.forceEquipe incluída na escala automaticamente e PDA recebe serviços otimizados
IndicadorTMAE
Evolução do apoio e contingência com a implantação do módulo Preditor.
Jornada do gestor
Planejar, monitorar e reotimizar em um único painel
Do chamado ao despacho autônomo: cada etapa com objetivo, cenário atual, ganho com o e.force e o indicador correspondente.
Antes — planejar
Durante — monitorar & despachar
Depois — otimizar & aprender
1
Cliente abre chamado
ObjetivoCapturar a demanda
HojeTelefone, agência e canais digitais
Com e.forceMesma jornada multicanal, agora conectada ao fluxo digital
IndicadorChamados digitais (%)
2
Planejamento das equipes
ObjetivoDimensionar a capacidade
HojeProgramação mensal com ajustes pontuais
Com e.forcePrevisão de demanda, alocação de equipes e simulação de cenários (normal e contingência)
IndicadorTMAE e serviços regulados
3
Programação de serviços
ObjetivoSequenciar e clusterizar OSs
HojeDespacho de OSs manualmente
Com e.forceClusterização e despacho automático
IndicadorProdutividade do operador
4
Monitoramento proativo
ObjetivoOperação integrada e com previsibilidade
HojeMonitora via tela tabular, rádio e telefone
Com e.forceDashboards e alarmes críticos de eficiência operacional
IndicadorIPEO
5
Despacho em tempo real
ObjetivoAlocar a equipe certa, na hora certa
HojeSeleciona OS e equipe manualmente por prioridade
Com e.forceReotimização contínua e despacho autônomo
IndicadorTMAE e serviços regulados
Previsão de demanda e simulação de cenários evoluem com a implantação do módulo Preditor.
Funcionalidades
Tudo que a operação de campo precisa
Despacho automático
Roteirização inteligente
Gestão de escalas
Reotimização contínua
Tracking em tempo real
Checklists digitais
Formulários dinâmicos
Integração ADMS
Gestão multisserviço
Indicadores MIP
Indicadores IPEO
Simulação de capacidade
Gestão de contingência
Alarmes operacionais
Comunicação com cliente
Notificações automáticas
Geolocalização
Sincronização contínua
Gestão multiempresa
Metadados operacionais
Diferenciais
Diferenciais competitivos
IA aplicada ao despacho
Redução da intervenção manual.
Reotimização em tempo real
Rotas atualizadas continuamente.
Visibilidade completa
Operação acompanhada ponta a ponta.
Plataforma configurável
Adaptação para diferentes operações.
Multiempresas
Escalável.
Metadados operacionais
Dados organizados para decisões rápidas.
Onde se aplica
Operações que já pedem inteligência operacional
Distribuidoras de Energia
- Manutenção
- Emergências
- Leitura
Empresas de Gás
- Inspeções
- Atendimento
Facilities
- Manutenção predial
OEMs
- Serviços técnicos
Equipes de Contingência
- Alocação rápida
Tecnologia
Construído para operações críticas
Arquitetura em camadas, preparada para alto volume de eventos, integrações corporativas e continuidade operacional.
1
Interface
Web, mobile e painéis operacionais
2
Motor Inteligente
Regras, prioridades e decisão automática
3
Otimização
Roteirização e reotimização contínua
4
Integrações
APIs e sistemas corporativos
5
Dados em Tempo Real
Metadados e eventos operacionais
Transforme sua operação de campo com inteligência operacional.
Descubra como o e.force pode conectar planejamento, despacho, mobilidade e monitoramento em uma única plataforma.